Сервисный центр

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР СибКонтакт работает для вас с момента покупки наших приборов.

С заботой о природе – «Eco Трейд Ин в СибКонтакт»!

Сдай старый прибор производства ООО «СибКонтакт» на утилизацию по промокоду - «Eco Трейд Ин в СибКонтакт» и получи до 40 % скидки на новый прибор!!!*

*Акция действует для физических лиц при предъявлении приборов производства ООО «СибКонтакт» в наш фирменный Сервисный центр: г. Новосибирск, ул. Магадаская 2 Б. Подробности по тел.: +7 (383) 286-20-15; +7-913-007-20-15 и электронной почте: service@sibcontact.com.

Задача нашего Сервисного центра максимально качественно и быстро решить любой вопрос по эксплуатации оборудования. Для этого у нас работает штат квалифицированных мастеров способных оперативно определить и устранить неисправность. Сервисный центр принимает на обслуживание изделия производства «СибКонтакт», купленные в любом регионе у любого из наших партнеров.

Время ремонта наших изделий по гарантии – до 7 рабочих дней! * (*Без учета времени на доставку) либо в эти сроки происходит замена оборудования на другое.

Перед отправкой прибора Вы всегда сможете проконсультироваться со специалистами Сервисного центра.

По вопросам ремонта:
+7 (383) 286-20-15
+7-913-007-20-15
будние дни, с 8-00 до 16-30, по Новосибирскому времени (Мск +4)
e-mail: service@sibcontact.com
skype: service_SK1

Наш Сервисный центр принимает в ремонт только приборы производства СибКонтакт.

Правила отправки изделий в сервисный центр

Обязательно, перед отправкой скачайте и заполните Бланк отправки прибора в Сервисный центр. Заполненный бланк нужно положить в документы отправки.

Документы отправки:

Заполненный Бланк отправки прибора.
Копия страницы Паспорта изделия или руководства по эксплуатации с пунктом «Свидетельство о приемке и продаже» (как правило, это последняя страница, на которой стоит печать ОТК и подпись продавца) Сам паспорт должен остаться у Вас.
Копия чека (прикладывается только в том случае, если у вас нет паспорта изделия).

Важно!
! Укажите информацию для отгрузки прибора после ремонта:
Для частного лица: укажите ФИО получателя после ремонта, серию и номер паспорта, полный обратный адрес, контактный номер телефона и адрес электронной почты для связи.
Для юридического лица: Наименование организации, ИНН/КПП организации, ФИО контактного лица, контактный номер телефона для связи.

Упаковка прибора перед отправкой. Прибор обязательно отправлять в твердой упаковке (картонная коробка, деревянный ящик). По возможности просим отправлять изделия в заводской упаковочной таре. Изделия отправленные в ремонт, должны быть чистыми.

Важно!
! Если размер упаковки превышает размер изделия, добавьте в коробку вкладыши, чтобы сохранить целостность изделия при транспортировке (например, бумагу или газету).
! Приборы, которые приходят на ремонт завернутые в полиэтилен, пакет, скотч и любую другую мягкую упаковку, автоматически переходят в разряд негарантийного ремонта. В этом случае вам необходимо будет оплатить ремонт и доставку прибора до Сервисного центра и обратно.

Отправка прибора на ремонт. Вы можете отправить прибор транспортной компанией от терминала в городе отправления до терминала в городе Новосибирск или привезти его самостоятельно в Сервисный центр, а также в любой из пунктов приема.

Отправить изделие в сервисный центр вы можете самостоятельно или через нашего партнера, у которого оно было куплено. Ремонт осуществляется в Сервисном центре в городе Новосибирск.

Предпочтительные транспортные компании: Деловые линии, ПЭК и Энергия. Так же Вы можете отправить прибор другой транспортной компанией, предварительно согласовав ее с нашим Сервисным центром.

Данные для отправки изделий:

Адрес сервисного центра ООО "СибКонтакт"

"СибКонтакт" ООО, ИНН 5402496726,
630047, Россия, г. Новосибирск, ул. Магаданская 2 Б
тел.: +7 (383) 363-31-21, 286-20-15,
+7-913-007-20-15
service@sibcontact.com

Пункты приема оборудования для передачи в сервисный центр:

Москва
Торговый дом "Солнечная Корона" ООО
ул. Перовская 31, оф. 33
тел.: 8 (800) 775-15-47 (телефон бесплатный по всей России)

Санкт-Петербург
ООО «Гелиос Хаус Северо-Запад»
ул. Маршала Говорова, д. 37А офис 104 б
Тел.: (812) 903-28-88, 339-45-58

Сроки и условия ремонта. Компания возмещает расходы по доставке изделия от терминала в городе отправления до терминала в городе Новосибирск и обратно, если ремонт осуществляется по гарантии.

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется, если случай произошел по вине производителя. Гарантированное время работ по гарантийному случаю – до 7 рабочих дней! (Без учета времени на доставку). Гарантия на изделие после выполненного гарантийного ремонта продляется на время нахождения в Сервисном центре.

НЕгарантийный ремонт - определяется если поломка произошла в результате неправильной эксплуатации изделия покупателем, тогда ремонт и доставка осуществляются за счет покупателя. Перед тем, как начать негарантийный ремонт, специалист сервисной службы обязательно озвучивает стоимость ремонта. После получения согласия, изделие переходит в ремонт. Гарантированное время работ по негарантийному случаю – не более 14 рабочих дней! (Без учета времени на доставку и времени на оплату счета за проведение ремонта)

По окончанию ремонтных работ. Сервисный центр предоставляет Акт Исследования, в котором указаны причины поломок, замененный детали и т.д., дается полная информация по сервисному случаю.

Гарантия на изделие после выполнения негарантийного ремонта – 6 месяцев от даты Акта исследования. Такая гарантия дается при условии, если от даты производства данного изделия прошло не более 3-х лет.

Узнать о состоянии ремонта можно по тел: (383) 286-20-15, +7-913-007-20-15
будние дни, с 8-00 до 16-30, по Новосибирскому времени (Мск +4)

Пожалуйста, не выполняйте ремонт самостоятельно! Все наши приборы имеют напряжение 220 В, а значит есть опасность повреждения электрическим током.

По вопросам эксплуатации изделий:
8-800-500-14-30
будние дни, с 8-00 до 16-30, по Новосибирскому времени (Мск +4)